Почему отели
теряют бронирования:

1

Но гость хотел оплатить сейчас.

Пока он ждёт — конкурент с нормальным модулем бронирования забирает бронь.

Экономия на системе бронирования кажется безобидной, но она ломает главный процесс. Гость готов оплатить сейчас, а вместо этого его отправляют писать
в WhatsApp, звонить или ждать ответа администратора.

Система бронирования есть, но данные не собираются. Отель не знает, где гостя «теряет»: выбор номера, корзина, оплата?

2

Маркетинг становится хаотичным, когда нет четкого понимания: кто гость, что ему важно, какие боли решает отель.

В итоге реклама идёт «для всех», сайт говорит
«ни о чём», а цены ставятся «как у конкурентов».

Нет чёткой картины: кто гость, что ему важно, какие запросы закрывает отель.

3

Парковка, кухня, бассейн, видовые номера, детская зона, трансфер, уникальный формат отдыха – должны быть упакованы и выделены.

Если на сайте написано только «комфортные номера», «хорошее расположение» и «вежливый персонал», то гость не видит разницы между вами и любым другим объектом.

4

Без рассылок, ретаргетинга и регулярных коммуникаций с прошлым гостем продажи каждый раз начинаются «с нуля».

5

И, конечно же, бронирует там, где проще и быстрее — часто вообще не у вас.

В итоге тёплый пользователь, который искал именно ваш отель, видит выше других объявление конкурента или ссылку OTA с более заметной позицией.

Отель не покупает рекламу по своему названию. В результате брендовый трафик перехватывают OTA и конкуренты.

6

7

Даже при хорошем трафике объявления бывают «заглушками»: общие фразы, никакой конкретики, никакой выгоды. Реклама должна давать причину выбрать именно вас.

8

Сайт может быть медленным, перегруженным или неудобным на телефоне. Лишние шаги, плохо заметная кнопка бронирования или сложный выбор номера — всё это обрывает конверсию.

Сайт может тормозить, быть перегруженным, плохо смотреться на телефонах или путать человека лишними шагами.

9

Ретаргетинг — это реклама, которая возвращает гостей, уже заходивших на сайт: смотрели номер, выбирали даты, начинали бронирование, но не дошли до оплаты.

Если этот инструмент отсутствует или настроен формально, отель теряет самый тёплый сегмент аудитории, а именно, — тех, кто был максимально близок к покупке.

10

Контекст работает сам по себе, соцсети — сами по себе, рассылок нет, сайт не связан с аналитикой. В итоге цепочка продаж распадается, и готовый к брони пользователь «теряется».

Отельный маркетинг эффективен только тогда, когда все инструменты поддерживают друг друга: контекст, соцсети, база гостей, сайт, аналитика, рассылки.